Términos del Servicio de
Pago (Stripe) y Cancelación

1. Responsable e Identificación

• Titular: Lic. Javiera Ramírez
• Acreditación profesional: Psicóloga Clínica (Registro Superintendencia de Salud de Chile N° 120078)
• Actividad profesional: Psicología Clínica Online & Apoyo Migratorio
• Correo electrónico: javi@javieraramirezpsicologa.com

2. Gestión de Pagos e Infraestructura Segura

El procesamiento y cobro de todas las sesiones se realiza de forma estrictamente segura y cifrada a través de la pasarela de pago internacional Stripe.

• Seguridad de Datos Bancarios: Todos los datos de tarjetas de crédito o débito son transmitidos y procesados directamente en los servidores de Stripe bajo la certificación PCI-DSS de nivel 1. La Lic. Javiera Ramírez no almacena, ve, ni registra tus datos bancarios o números de tarjeta.
• Divisas e Impuestos: El cargo se realiza habitualmente en tu divisa local (EUR, USD, CHF, etc.) mediante la conversión automática gestionada de forma directa por Stripe o tu entidad bancaria.

3. Política de Cancelación y Reprogramación

El espacio asignado para tu sesión psicoterapéutica está reservado exclusivamente para ti. Para mantener la sostenibilidad del servicio y posibilitar que otras personas en lista de espera utilicen el espacio libre, se aplica la siguiente política:

• Notificación con más de 24 horas: Puedes reprogramar o cancelar tu sesión sin ningún coste adicional notificando por correo electrónico o a través de los enlaces de gestión de tu cita con al menos 24 horas de antelación.
• Cancelación tardía (menos de 24 horas): Cualquier cancelación, solicitud de reprogramación o modificación de cita realizada con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora programada se considerará "Cancelación tardía" y conllevará el cobro íntegro del 100% de la tarifa de la sesión.
• Incomparecencia (No show): Si el paciente no se conecta al canal seguro de videollamada transcurridos 15 minutos desde el inicio previsto de la sesión, esta se dará por cancelada y se cobrará en su totalidad.

4. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios de salud mental y psicoterapia, que representan una prestación de servicio profesional y de tiempo clínico personalizado:

• Sesiones realizadas: No se realizarán reembolsos bajo ningún concepto por sesiones que ya hayan sido impartidas o por el tiempo de sesión completado.
• Cancelaciones oportunas (más de 24 horas): En caso de solicitar un reembolso de una sesión prepagada cancelada con más de 24 horas de antelación, se reintegrará el importe completo, restando únicamente las comisiones bancarias no reembolsables de procesamiento que aplique la plataforma Stripe.

5. Puntualidad y Duración de las Sesiones

• Las consultas clínicas individuales tienen una duración estándar de 60 minutos.
• En caso de retraso por parte del paciente, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente para no perjudicar a las consultas de otros pacientes posteriores. Dicha sesión se facturará igualmente por el importe total acordado.
• Si por cualquier contratiempo excepcional es la terapeuta quien acumula un retraso, la sesión se completará íntegramente o se compensará el tiempo restante de forma acordada en la siguiente consulta.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la contratación de estos servicios online, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Santiago de Chile.

(Para clientes internacionales): Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al usuario en su condición de consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia habitual.

Si tienes dudas o necesitas realizar alguna gestión de reprogramación, escríbenos directamente a javi@javieraramirezpsicologa.com.